先程、旅先の人から連絡ありました。
ストアアプリ版ではなく、デスクトップ版だそうです。

そのPCには元々Office2013が入っていたとのことで、
Office2019インストール時にはOffice2013は自動的にアンインストールさせられたとのことです。
この時に、Office2013の情報がレジストリ―か何かに残ってしまい、
Word2019のCreateObjectに失敗する、なんてことはあるのでしょうか？